服务承诺 |
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本公司售出的产品实行一年免费维修,终身保修制度;
对上海市区客户报修问题,需要现场服务的,我们做到2小时响应并给出解决方案,4小时内赶赴现场处理;
对处省市客户报修问题,根据实际情况由双方协商,确定时间后及时赶赴现场处理。 |
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1.用户报修于工程商或客服中心。 2.客服中心了解现场故障现象,由技术员通过电话指导解决问题确保设备恢复正常。 3.电话不能解决的,需详细记录客户描述故障现象,主机编号,联系方式等。 4.售后服务人员接到派单后,会与客户沟通并确定故障现象和约定具体服务时间。 5.售后服务人员完成任务时,认真填写售后单据,需现场负责人签字确认。 6.售后服务人员写售后报告和单据合并交于客服中心存档。 |
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